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      KOSTENLOSER VERSAND IN ÖSTERREICH AB 60,00 € UND NACH DEUTSCHLAND AB 90,00 € BESTELLWERT 


FAQ

BESTELLVORGANG

Bestellen bei kuerbiskernoelshop.com geht ganz einfach!

Auf unserer Website können Sie rund um die Uhr bestellen. Produkte finden Sie über unsere Suche oder über die Navigation. Wenn Sie sich ein Produkt ausgesucht haben, können Sie je nach Produkt, Farbe, Größe, Geschmack oder auch Anzahl auswählen und durch Klick auf den Button „in den Warenkorb“ einkaufen. Klicken Sie danach im oberen rechten Bereich auf „Warenkorb“ und Sie gelangen zum Bestellprozess.

Falls Sie bereits Kunde sind und bei uns schon eingekauft haben, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Falls Sie Neukunde sind, können Sie bequem und einfach ein neues Kundenkonto erstellen.

Auf den Kassenseiten geben Sie dann einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählen Ihre bevorzugte Bezahlmethode. Danach können Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und abschicken. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann so schnell wie möglich bearbeitet.

Die erste Bestellung müssen Sie über unseren Online-Shop auslösen und in Vorkasse (z.B. Überweisung, Paypal, etc) begleichen.  Ab Ihrer zweiten Bestellung können Sie gerne per Rechnung bezahlen - wenn Sie es möchten. Voraussetzung ist, dass Sie ein Kundenkonto bei uns haben.

Sofort nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie können den Bestellstatus auch im Bereich "Mein Konto" auf unserer Webseite verfolgen, sofern Sie bei uns über eine Kundenkonto verfügen.

Vielleicht landete Ihre Bestellbestätigung in Ihrem Spam-Ordner?

Sollten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gerne weiter!


VERSAND & LIEFERUNG

Wir liefern in Österreich ab 60 € Bestellwert und nach Deutschland ab 90 € Bestellwert versandkostenfrei. Die genauen Versandtarife für alle Länder und für Bestellmengen unter dem Versandfreibetrag erhalten Sie hier >

Wir versenden unsere Produkte entweder mit unserem Logistikpartenr DPD oder mit der österreichische Post.

1. Bestellungen werden in der Regel am nächsten Tag versendet. Die gewöhnlichen Lieferzeiten betragen 2 Tage innerhalb Österreichs und 3-4 Tage nach Deutschland sowie 5-6 Tage in die Nachbarländer. Mit Ihrer Trackingnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihr Paket ungefähr 24 Stunden nach Erhalt unserer Versandbestätigung online verfolgen.

2. Falls Sie an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag bestellen, gedulden Sie sich bitte bis zum nächsten Arbeitstag!


BEZAHLVORGANG

Bezahlen Sie einfach bequem mit: Paypal, Amazon Payment, Sofortüberweisung, Vorauskasse  oder Rechnung (ab der 2ten Bestellung nur bei vorhandenem Kundenkonto). Genauere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier >

Ihre Daten sind bei uns sicher - wir legen einen großen Wert darauf!

Wenn Sie bei uns ein Konto anlegen fordern wir Sie auf, ein paar Daten von Ihnen preiszugeben. Das sind Informationen, die zur Abwicklung Ihrer Bestellungen notwendig sind. Wir behandeln Ihre Daten immer vertraulich und richten uns nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Moderne Verschlüsselungen, wie z.B. Secure Socket Layer (SSL), sorgen dafür. Wenn Sie etwas bestellen, dann werden alle Daten verschlüsselt an uns gesendet!

Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, werden Sie am Ende des Bestellprozesses zur Website von PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihren PayPal-Kontodaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Innerhalb weniger Minuten wird Ihre Zahlung dann in unserem System verbucht und die Bestellung ist zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Falls wider Erwarten der Bezahlprozess nicht funktionierten sollte, schreiben Sie uns bitte einfach eine Email. Alternativ können Sie auch selbst eine direkte Zahlung via PAYPAL an uns richten. Senden Sie uns den Rechnungsbetrag an "office(at)kuerbiskernoelshop.com" und wir bestätigen dann Ihre Zahlung manuell.

Sie haben versehentlich zwei Mal bezahlt ? Für die selbe Rechnung? Kontaktieren Sie uns einfach per Email.


REKLAMATION & WIDERRUF

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben worden?

In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erteilen. Wir geben Ihnen bei neuen Informationen umgehend Bescheid.

Sollten Sie Ihr Paket beschädigt erhalten haben, unterschreiben Sie den Erhalt Ihrer Lieferung nur unter Vorbehalt. Gibt es diese Möglichkeit nicht, dann nehmen Sie das Paket bitte nicht an.

Ist Ihnen die Beschädigung der Verpackung erst im Nachhinein aufgefallen, bitten wir Sie, den Inhalt auf Beschädigungen zu kontrollieren. Sollte nicht nur die Verpackung beschädigt sein, sondern auch der Inhalt, setzen Sie sich bitte mit unseren Kundenservice in Verbindung.

Wichtig: Falls Sie das Paket oder die Ware beschädigt erhalten haben, benötigen wir für die Abwicklung des Schadensersatzes unbedingt ein Foto des Paketes oder der beschädigten Ware. Dieses Foto schicken Sie uns bitte mit Ihren Kontaktdaten per Mail. Die Verpackung und den Inhalt bitte nicht wegwerfen, da wir diese für die Schadensersatzforderung brauchen werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung übernehmen für Beschädigung, welche durch das weiterleiten mit anderen Versanddiensten passiert.

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.  Sollten Sie sich dazu relativ kurz nach Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie sich bitte rasch über das Kontaktformular, damit wir Ihr Paket noch stoppen können.

Möchten Sie mehr darüber wissen, dann schauen Sie bitte einfach in unsere AGB's/Widerrufsrecht.
Hier kommen Sie direkt zum Widerrufsformular.


KONTOEINSTELLUNGEN

Klicken Sie hier, geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail mit den benötigen Informationen, damit Sie ganz einfach Ihr Passwort neu wählen können.

Sie können Ihre Anschrift, E-Mail Adresse oder Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Konto ändern. Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten in der Übersicht Ihres Kontos. Um das Passwort zu ändern wählen Sie links aus dem Menü „Passwort ändern“.

Bearbeiten Sie hierzu in Ihrer Kontoübersicht einfach Ihre Rechnungsadresse. Die Rechnungs- oder Lieferadresse können Sie auch direkt bei jedem Bestellvorgang bearbeiten.


BONUSPROGRAMM

Mit unserem Treuebonusprogramm bedanken wir uns für Ihre Treue.

Je mehr Sie bei uns einkaufen, desto mehr Geld sparen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf. Für jedes gekaufte und entsprechend gekennzeichnete Produkt schenken wir Ihnen pro voll bezahltem Euro Warenwert (unabhängig von Gutscheinen & Versandkosten) einen NEBAUER-Treuepunkt. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt für 15 Euro (= 15 Treuepunkte) und ein weiteres für 90 Euro (= 90 Treuepunkte) einkaufen, bekommen Sie 15 + 90 = 105 Treuepunkte auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben.

Die Teilnahme am Treuebonusprogramm ist kostenlos und nur für registrierte Privatkunden mit aktivem Kundenkonto gültig. Gastanmeldungen können keine Treuepunkte sammeln.

Als registrierter Kunde von kuerbiskernoelshop.com bekommen Sie für jede Bestellung eines am Treuepunkteprogramm teilnehmenden Produkts pro vollem Euro Warenwert einen Treuepunkt auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Sie haben eine bestimmte Anzahl an Treuepunkten gesammelt, welche auf Ihrer letzten Rechnung angeführt sind? Je nach dem, wofür Sie sich entscheiden, erhalten Sie Ihr Wunschangebot mit Ihrer nächsten Bestellung bei kuerbiskernoelshop.com zugesandt. Tragen Sie einfach Ihr gewünschtes Produkt bzw. Ihre gewünschten Produkte unter den Bemerkungen beim Bestellabschluss ein.

Welche Treueprämien gibt es?
  • NEBAUERs Kürbisknabberkerne - 75 Treuepunkte
  • NEBAUERs Kürbiskernöl 0,5 Liter Dorica - 300 Treuepunkte
  • NEBAUERs Kürbiskernöl 0,5 Liter Öldose - 300 Treuepunkte
  • NEBAUERs Kürbiskenöl 0,75 Liter Dorica - 450 Treuepunkte
  • NEBAUERs Kürbiskenöl 1,00 Liter Öldose - 600 Treuepunkte

Beachten Sie bitte, dass wir keinen negativen Punktestand gewähren können.

Sie finden Ihren aktuellen Punktestand auf Ihrer Rechnung, welche mit der Lieferung mitgesendet wird. Sie können Ihren Punktestand auch jederzeit bei uns erfragen. Senden Sie uns einfach eine Anfrage mit unserem Kontaktformular. Ihre Treuepunkte verfallen, wenn Sie innerhalb von 360 Tagen nach dem Versand Ihrer letzten Bestellung keine weiteren Bestellungen durchführen. Bei Stornierungen und Retouren werden die mit der Bestellung gesammelten Treuepunkte wieder storniert.


BEWERTUNGEN

Wir  lieben unsere Arbeit und unsere Produkte.

Um Ihre Erfahrungen bezüglich unserer Kürbisprodukte an  die #kuerbiskernoelshopfamily weiterzugeben, haben Sie die Möglichkeit, bereits verkostete Produkte zu bewerten. Teilen Sie uns und allen anderen Family-Mitgliedern Ihre Meinung mit. Produktbewertungen werden bei uns nur mit Namenskürzel dargestellt.

Um eine Produkt-Bewertung abzugeben, benötigen Sie ein aktives Kundenkonto. Loggen Sie sich in Ihr Kunden-Konto ein, wählen Sie das gekauftes Produkt aus, welches Sie bewerten möchten und klicken Sie auf der Artikel-Detailseite auf den Button "Jetzt bewerten". Nun können Sie Ihre Erfahrungen zu dem ausgewählten Produkt schreiben & absenden.

Nach dem Absenden Ihrer Bewertung läuft diese bei uns in einer manuellen Freischaltzentrale auf. Dort wird sie überprüft und anschließend, sollte sie den Richtlinien entsprechen, freigeschaltet. Die Freischaltung kann 1-2 Werktage dauern.

Die Bewertung muss mindestens 60 Zeichen umfassen. Lassen Sie uns an Ihrem Genuss  richtig teilhaben.

Ihnen haben unserer Produkte nicht überzeugt?  Behalten Sie im Hinterkopf, dass Kritik stets konstruktiv geäußert werden sollte.

Entspricht Ihre Bewertung den Richtlinien und wird erfolgreich freigeschaltet, so schreiben wir Ihnen ein Bewertungs-Guthaben von 1,00 € auf Ihrem Kunden-Konto gut. Bitte beachten Sie: Es werden maximal drei Bewertungen pro 30 Tage vergütet.

Möchten Sie Ihr Bewertungs-Guthaben im Rahmen Ihrer Bestellung einlösen, können Sie dies ganz einfach im Bestell-Prozess vornehmen. Ihr Bewertungs-Guthaben wird Ihnen kurz vor Abschluss Ihrer Bestellung im Rahmen der Bestell-Zusammenfassung angezeigt. Mit dem Klick auf den Button "Guthaben nutzen" können Sie Ihr Bewertungs-Guthaben direkt zum Abzug bringen.


Ihre Fragen wurden nicht beantwortet?

Dann melden Sie sich bitte bei uns per Email oder auch gerne telefonisch.

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