FAQ - Versand und Lieferungen

Ich bin Neukunde, was ist zu tun?

Wir versenden unsere hochwertigen Produkte mit dem Paketdienstunternehmen DPD. Wir liefern in Österreich und nach Deutschland ab einem gewissen Betrag versandkostenfrei. Die genauen Versandtarife entnehmen Sie bitte der Seite "Versand & Lieferung".


Ich habe kürzlich Ware bestellt. Warum erhalte ich keine Lieferung?

Welche Zahlungsart haben Sie ausgewählt (PayPal, Sofortüberweisung, Überweisung oder Vorkasse)? Bitte prüfen Sie, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Wurde unter einem anderen Namen überwiesen? Falls dies der Fall sein sollte, nennen Sie unserem Kundenservice bitte die Daten von dem Überweisungsträger.


Ist es möglich eine Tracking-Nummer von Ihnen zu erhalten?

Ja, die Trackingnummer wird Ihnen nach Versand des DPD-Pakets per E-Mail mitgeteilt. Eine Paketverfolgung bei Postversand ist nur bis zur österreichischen Grenze möglich.


Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Ja, Ihre Bestellung können Sie auch gerne bei uns selbst abholen. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich vor Ihrer Bestellung.


Wo ist mein Paket?

Loggen Sie sich bei kuerbiskernoelshop.com ein und Sie können in Ihrem Konto den aktuellen Bearbeitungsstand sehen. Sobald Ihr Paket von uns an DPD übergeben wurde, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In diesem E-Mail finden sich auch die Trackingnummer des Pakets zur aktuellen Sendungsverfolgung auf der Website von dpd.at.

Sendungsverfolgung: www.dpd.at

In seltenen Fällen ist leider keine Sendungsverfolgung möglich. Falls Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt der Versandbestätigung kein Paket bekommen haben, melden Sie sich bitte in unserem Kundencenter.


Mein Paket ist verschwunden. Was tun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erteilen. Wir geben Ihnen dann Bescheid, ob wir Ihre Lieferung gleich nochmals versenden.


Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regeln am nächsten Tag versendet. Die gewöhnlichen Regellaufzeiten betragen 2 Tage innerhalb Österreichs und 3-4 Tage nach Deutschland sowie in die Nachbarländer. Mit Ihrer Trackingnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihr Paket ungefähr 24 Stunden nach Erhalt unserer Versandbestätigung online auf der Webseite von DPD.at verfolgen.

Der voraussichtliche Versandtermin einer Bestellung wird sowohl beim jeweiligen Produkt als auch im Warenkorb angezeigt. Sollte es Probleme mit Ihrer Lieferung geben, melden Sie sich einfach per E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: office@kuerbiskernoelshop.com


Sie waren nicht zu Hause?

In der Regel erfolgt ein weiterer Zustellversuch. Der Paketdienstzusteller hinterlässt in der Regel auch eine Benachrichtigung. Sehen Sie sich in diesem Fall auch die Sendungsverfolgung an. Hier erfahren Sie ganz schnell wo sich Ihr Paket gerade befindet. Nutzen Sie die Möglichkeit der abweichenden Lieferadresse. So können Sie Ihr Paket zum Beispiel auch zu Ihrem Arbeitsort liefern lassen.